PERGUNTAS
PERGUNTAS TÉCNICAS
RESPOSTAS
1. O que é o portal Máquina de Quadrinhos?
O portal www.maquinadequadrinhos.com.br é o 1º editor online de histórias em quadrinhos
do Brasil, no qual fãs de todas as idades poderão criar suas próprias histórias,
usando personagens, cenários, objetos e balões do universo da Turma da Mônica. As
histórias poderão ser lidas por todos os visitantes do portal e as melhores
poderão até ser publicadas nas revistas da Turminha.
2. Como funciona o editor de histórias em quadrinhos?
O editor da Máquina de Quadrinhos permite a criação de quadrinhos simples, tiras
(3 quadrinhos em sequência), e histórias mais completas de até duas páginas (12
quadrinhos em sequência).
O processo de criação das histórias é muito simples. Basta selecionar o formato
da história e carregar a máquina com um ou mais dos pacotes disponíveis.
Com os pacotes carregados, selecione o quadrinho que pretende construir (clicando
em cima do mesmo, o que aumentará o seu tamanho), e arraste com o mouse as imagens
escolhidas dentro do menu lateral esquerdo, posicionando-as dentro dos quadrinhos.
Uma vez inserida a imagem dentro do quadrinho, o usuário poderá, com ajuda do menu
lateral direito, ajustá-la, aumentando-a, diminuindo-a, espelhando-a, invertendo-a,
dentre outras funcionalidades.
Se ainda tiver dúvidas quanto ao uso do editor, clique no botão “como
usar a máquina”, presente na barra de ferramentas superior do portal.
3. Posso fazer minhas histórias em qualquer tamanho?
No lançamento do site, serão disponibilizados quadrinhos em quatro formatos: quadrinhos
simples, tiras (3 quadrinhos em sequência), histórias de 1 página completa (6 quadrinhos
em sequência), e histórias com 2 páginas completas (12 quadrinhos em sequência).
4. O que são pacotes de imagens? Quais são os pacotes disponíveis?
Pacotes de imagens são conjuntos de cenários, personagens, objetos, balões e onomatopéias,
criados por Mauricio de Sousa, e que são utilizados pelos usuários para a construção
de suas histórias na Máquina de Quadrinhos.
Existem vários tipos de pacotes no portal:
a) Pacote Demonstração - Sempre disponível a todos os usuários
cadastrados (basta se cadastrar e estar logado para ter acesso), contém cerca de
50 imagens básicas. É o pacote ideal para aqueles que desejam experimentar a máquina.
b) Pacote Básico – Formado por aproximadamente 250 imagens básicas.
d) Pacotes Temáticos – Com cerca de 50 imagens, são lançados todo
início de cada mês, sempre com temas diferentes e relacionados ao respectivo período
do ano. Por exemplo: pacote Dia dos Namorados (junho), férias (julho), Dia das Crianças
(outubro), Natal (dezembro), dentre outros.
e) Pacotes Complementares – São pacotes pequenos, com cerca de 5 a
15 imagens, de conteúdo bem específico, como por exemplo: pacote Sansão (imagens
do Sansão em posições e situações diferentes), pacote Cebolinha olho roxo, pacote
frutas diversas etc. Esses pacotes são lançados sem periodicidade definida, atendendo,
sempre que possível, aos pedidos dos usuários e aos temas do momento.
5. Quanto tempo minhas histórias publicadas ficam expostas no portal?
Todas as histórias aprovadas para publicação ficam permanentemente expostas no portal.
6. O que são as assinaturas Mensal, Semestral e Anual e como faço para me tornar assinante?
A Assinatura Mensal dá acesso total, pelo período de 30 dias corridos, a todo o
conteúdo de imagens e serviços disponíveis no Portal. Além de todos os pacotes disponíveis na data
da assinatura, são lançados novos Pacotes Temáticos todo início de cada mês, que
também estarão disponíveis para o Assinante Mensal, enquanto durar a assinatura.
Validade: 30 dias
Ao término da validade, todas as histórias salvas ou aprovadas para publicação com estas ou quaisquer outras imagens permanecem expostas no portal.
A Assinatura Semestral dá acesso total, pelo período de 180 dias corridos, a todo o
conteúdo de imagens e serviços disponíveis no Portal. Além de todos os pacotes disponíveis na data da
assinatura, são lançados novos Pacotes Temáticos todo início de cada mês, que também
estarão disponíveis para o Assinante Semestral, enquanto durar a assinatura.
Validade: 180 dias
Ao término da validade, todas as histórias salvas ou aprovadas para publicação com estas ou quaisquer outras imagens permanecem expostas no portal.
A Assinatura Anual dá acesso total, pelo período de 12 meses, a todo o conteúdo de imagens e
serviços disponíveis no Portal. Além de todos os pacotes disponíveis na data da assinatura, são
lançados novos Pacotes Temáticos todo início de cada mês, que também estarão disponíveis para o Assinante
Anual, enquanto durar a assinatura.
Validade: 12 meses
Ao término da validade, todas as histórias salvas ou aprovadas para publicação com estas ou quaisquer outras imagens permanecem expostas no portal.
Durante o período de assinatura, o assinante poderá criar quantas histórias quiser
usando todas as imagens disponíveis. Ao término da assinatura, todas as histórias
salvas ou aprovadas para publicação permanecem expostas no portal.
7. Em quanto tempo a assinatura se torna válida?
As assinaturas serão ativadas assim que o pagamento for recebido. Isso depende do
modo de pagamento que você escolher (vide formas de pagamento). Em caso de Cartão
de Crédito, as assinaturas são ativadas instantaneamente.
Se sua assinatura não for ativada imediatamente, por favor, entre em contato conosco
clicando aqui.
8. Minha assinatura é renovada automaticamente?
A renovação da assinatura não é automática. Para renová-la, entre em contato conosco
clicando aqui.
9. Como faço para cancelar minha assinatura? Posso receber meu dinheiro de volta?
É possível cancelar sua assinatura entrando em contato com o portal via SAC, ou
clicando aqui. Não
haverá devolução em caso de cancelamento de assinatura.
10. Quais são as formas de pagamento dos pacotes?
- Cartão de Crédito: a Máquina de Quadrinhos aceita os cartões Visa, Mastercard,
American Express e Diners. Para sua segurança,
os números digitados são criptografados e processados em ambiente seguro pela própria
operadora de cartão de crédito. Nunca ficam armazenados em nosso banco de dados.
Caso você tenha interesse em usar outros cartões para comprar pacotes,
mande um e-mail para nós (clique
aqui).
- Boleto Bancário: Esta opção cria um boleto bancário para pagar a sua compra.
Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária
ou pela internet. Importante: o prazo de entrega para compras em boleto passa a valer
somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar
até 2 (dois) dias úteis. O boleto bancário não é enviado pelos Correios e tem validade de 3 (três) dias úteis.
Caso seja necessário, você pode gerar uma segunda via do boleto com nova
data de vencimento a partir do link enviado no email de confirmação de compra.
- Depósito bancário: Você pode pagar a sua assinatura através de depósito bancário,
Após o depósito efetuado, você deverá enviar um email para mailto:sac@maquinadequadrinhos.com.br informando
o nome que identifica o depósito e encaminhando em anexo o comprovante de depósito escaneado (ou incluir no
corpo de email todas as informações contidas no comprovante). Além disso, informar também o email do usuário
(Login) para qual a assinatura deverá estar disponível. As assinaturas estarão disponíveis imediatamente após
a identificação do depósito. Os dados bancários para depósito estarão disponíveis na tela quando a forma de
pagamento "Deposito Bancário" for escolhida, além de serem enviados por email.
11. Por que no extrato do meu cartão de crédito consta uma taxa extra para minha
assinatura da Máquina de Quadrinhos?
Se você recebeu uma taxa extra para qualquer pagamento referente à Máquina de Quadrinhos,
provavelmente é uma taxa de transação internacional. Recentemente, a Visa International
começou a cobrar uma taxa de transação internacional para transações internacionais
no mundo inteiro. Essa taxa é paga diretamente à operadora de cartão de crédito.
Por isso, qualquer dúvida ou problema, entre em contato diretamente com a mesma.
12. Posso desfazer a minha compra?
Por se tratar de site com disponibilização imediata de conteúdo, a regra é não ser
possível desfazer as compras realizadas. A única exceção consiste na hipótese de
o cliente comprar um pacote e não conseguir visualizá-lo. Nesse caso, o cliente
deve entre em contato por intermédio do SAC, ou clicando
aqui, e relatar o problema, no prazo de 5 (cinco) dias corridos. A equipe
da Máquina de Quadrinhos analisará o ocorrido e, se for constatado o erro, fará
o reembolso do respectivo valor, mediante crédito para uso no site, estorno do valor
cobrado no cartão de crédito, ou outra forma a ser combinada entre as partes. Reclamações
feitas após o prazo de 5 (cinco) dias não serão reembolsadas, ainda que seja constatado
erro por parte do portal.
13. Após concluir minha história, como funciona o processo de publicação?
Após concluir sua história, salve-a com um título e uma descrição. Sua história
estará salva na área "Meus quadrinhos" na parte de "Meus Quadrinhos Rascunhos" e
para publicá-la basta clicar no botão “Publicar!”, localizado embaixo da imagem
do quadrinho, e sua história será encaminhada para o processo de moderação (vide
abaixo). Se aprovada, ela será disponibilizada no portal no prazo de até 24 horas
úteis. Caso sua história seja bloqueada por algum moderador, ela ficará disponível
apenas para você na área "Histórias Bloqueadas" na página
Meus Quadrinhos.
14. Qualquer história poderá ser publicada?
Não serão publicadas histórias que contenham conteúdo:
a) Difamatório, abusivo, provocador, ameaçador, invasivo a direito de privacidade
de outra pessoa;
b) Preconceituoso, preconizador de ódio, racista ou de outro modo ofensivo;
c) Violento, vulgar, obsceno, pornográfico, sexualmente explícito ou implícito,
que prejudique ou possa prejudicar qualquer pessoa física ou jurídica;
d) Ilegal ou que encoraje ou fomente atividades ilegais ou a discussão de atividades
ilegais com o intuito de realizá-las, que seja ou represente uma tentativa de engajar
em pornografia infantil, assédio, violência sexual, fraude, tráfico de material
obsceno ou roubado, tráfico de drogas e/ou abuso de drogas, ameaça ou assédio, furto,
ou conspiração para praticar qualquer atividade criminosa;
e) Que infrinja ou viole qualquer direito de terceiros incluindo: (i) direitos autorais,
patentes, marcas, segredos comerciais ou outros direitos de propriedade ou contratuais;
(ii) direito de privacidade (especificamente, você não deve distribuir informações
pessoais de qualquer tipo de outras pessoas sem a sua permissão expressa) ou publicidade;
ou (iii) qualquer obrigação de confidencialidade;
f) Com finalidade comercial não autorizada pelo portal.
15. Como funciona o processo de moderação? Posso fazer parte deste processo?
O processo de moderação compreende três etapas: moderação mecânica, humana e da
comunidade.
A moderação mecânica é feita pelo próprio sistema do portal, e filtra expressões
que possam ser interpretadas como impróprias, de acordo com as hipóteses descritas
no item anterior e nos termos de uso.
A moderação humana é feita após a moderação mecânica, e analisa, além do conteúdo
dos textos (em segunda checagem), se houve uso impróprio das imagens.
A moderação da comunidade é a parte do processo de moderação que é aberta a todos
os visitantes do portal, que podem reportar histórias que possuam conteúdo impróprio,
e que, por qualquer razão, não tenham sido filtradas pelos controles anteriores.
Para reportar uma história, basta clicar no botão “reportar”, situado logo abaixo
de todas as histórias disponíveis do site.
Uma vez reportada, a história será preventivamente retirada do portal, para reavaliação
da moderação humana e, se de fato for imprópria, será definitivamente excluída.
Se, por outro lado, não se constatar nenhuma impropriedade, a história retornará
ao portal imediatamente, e não poderá ser reportada uma segunda vez.
16. Como poderei ter minha história publicada numa revista do Mauricio de Sousa?
Todas as histórias publicadas no portal poderão ser lidas por todos os visitantes, cadastrados ou não. Para votar em uma história é necessário estar logado.
As mais bem votadas e que tenham se destacado no portal serão periodicamente avaliadas pela Mauricio de Sousa Produções, que poderá escolher as melhores, dentre as melhores, para serem publicadas nas revistas da Turma da Mônica.
É importante ressaltar que os autores das histórias escolhidas terão seus créditos
atribuídos na revista em que tiverem suas histórias publicadas, e também receberão
remuneração pelos roteiros aprovados. As histórias selecionadas poderão sofrer ajustes
por parte da Mauricio de Sousa Produções, ajustes que serão autorizados nos termos
de uso assinados por cada um dos seus autores.
17. Como faço para localizar histórias?
O portal possui um sistema de buscas, que permite ao usuário encontrar facilmente
as histórias do seu interesse. Inicialmente, as histórias podem ser pesquisadas
por nome do autor, título e descrição.
18. Posso imprimir as histórias que criei ou as que mais gostei?
Sim. Agora você já pode imprimir as suas historinhas e as de outros autores.
Basta clicar no botão “Imprimir” no canto superior direito da historinha desejada.
Sugerimos ajustar a impressão no modo vertical ou horizontal,
de acordo com a quantidade de quadrinhos, para uma melhor visualização.
19. Como faço para resgatar ou alterar minha senha?
Basta clicar em "Lembrar Senha" depois de preencher seu email. O mesmo pode ser
feito para recuperar senha de usuário responsável(na tela em que o e-mail e senha
de usuário responsável são pedidos).
20. Meus dados cadastrais e minhas histórias estão seguros?
A Máquina de Quadrinhos sabe que a segurança é um dos principais fatores que ainda
contribuem para a desconfiança na internet. Por essa razão, utilizamos o que há
de mais moderno em tecnologia de segurança. O site é testado periodicamente por
empresas especializadas em segurança, a fim de garantir aos usuários o mais alto
padrão de segurança digital. Para tanto, é importante que os clientes façam a sua
parte e, de forma alguma, disponibilizem seu cadastro de acesso e/ou sua senha a
terceiros, conforme expressamente registrado nos termos de uso que são digitalmente
validados quando da confecção do cadastro.
No que toca às operações de cartão de crédito, todos os números e dados digitados
pelo cliente são feitos diretamente no ambiente seguro das próprias administradoras
de cartão de crédito. Tais informações não ficam armazenadas em nosso banco de dados.
21. As histórias ficam armazenadas no meu computador?
Não. Todas as histórias criadas e publicadas ficam armazenadas no banco de dados
da Máquina de Quadrinhos. Isso elimina a necessidade de utilização de espaço no
seu disco rígido, além de permitir a leitura das histórias em qualquer computador
com acesso à Internet.
22. Só posso ler e criar as histórias conectado à Internet?
Sim.
23. Posso ler e criar histórias de qualquer computador?
Se você usa um PC, ele deve ter estas especificações:
Processador: Intel® Pentium® II 450MHz, AMD Athlon™ 600MHz ou mais rápido (ou equivalente)
Memória: 128MB de RAM ou mais
Velocidade da conexão: 56K ou melhor
Sistema Operacional: Windows 98, NT, 2000, ME, XP ou Vista
Navegador da Web: Internet Explorer 7, Netscape 7.2, Firefox 1 (ou mais recente)
Flash Player: Adobe Flash Player 9 (ou mais recente)
Para verificar algumas configurações de seu computador: clique com o botão direito
do mouse em “Meu Computador”, depois clique em “Propriedades”.
Se você usa um Mac, ele deve ter estas especificações:
Processador: PowerPC G3, G4, G5 ou Intel core
Velocidade da conexão: 56K ou melhor
Memória: 256MB de RAM ou mais
Sistema Operacional: Mac OS X 10.3 (ou mais recente)
Navegador da Web: Firefox 1.0.3, ou melhor, Safari 2.0.4 (ou mais recente)
Flash Player: Adobe Flash Player 9 (ou mais recente)
Para verificar suas configurações em um Mac, clique na maçã azul no topo da sua
tela. Em seguida, clique em “Sobre Este Mac”, para obter a maior parte das informações.
25. Tenho que baixar algum programa para ler/criar as histórias?
O único programa necessário para utilização do portal Máquina de Quadrinhos é o
Flash Player, preferencialmente, na versão 10 ou superior. O programa é gratuito
e pode ser baixado AQUI.
Nenhum outro programa, plug-in, add-on ou software será necessário para você ler/criar
suas histórias. O ambiente é todo online, com uma tecnologia de ponta e altamente
segura.
26. Para que serve a tela “Meu Perfil”?
Nesta tela constam informações do usuário e que podem ser modificadas pelo mesmo,
a qualquer tempo. Toda a comunicação entre o portal e o usuário é feita dentro desta
página, que deve sempre ser acessada e atualizada pelos usuários.
Nesta tela também é possível verificar a quantidade de histórias publicadas, rascunhos
e histórias pendentes de moderação que sejam pertencentes ao usuário.
Ainda é possível visualizar os últimos comentários recebidos, as últimas histórias
publicadas, alterar os dados cadastrais, verificar todos os pacotes disponíveis
para venda com suas respectivas validades, e o histórico de todos os pacotes adquiridos
no passado.
27. Como faço para acessar os murais e a tela de autores favoritos?
Todo usuário cadastrado tem o seu Mural. Para acessar o seu próprio mural,
basta ir à área "Meu Perfil" e, então, clicar, logo abaixo do seu apelido,
em "Mensagens do Mural". Caso queira acessar o mural de outro usuário,
clique em cima do apelido deste usuário em qualquer área do site (você pode fazer
uma busca pelo apelido do usuário para realizar este procedimento) e clicar em
"Mensagens do Mural".
Você pode comentar tanto em seu mural quanto no mural de qualquer outro usuário.
Cada usuário cadastrado terá sua própria tela de Autores Favoritos. Para adicionar
alguém à sua lista, basta acessar o perfil do autor desejado (clicando no apelido dele) e,
então, clicando no botão "Adicionar Favorito".
Você poderá ver sua lista de autores favoritos. Para isso, basta ir em "Meu Perfil" e então clicar em
"Ver todos os autores favoritos" (lembrando que você só visualizará esta opção caso já tenha
adicionado algum autor como favorito).
Se desejar conferir quem são os autores favoritos de outro usuário, basta acessar o perfil dele.
28. O que é a área “Novidades”?
É o espaço de interação da Máquina de Quadrinhos com você. Aqui divulgaremos todas as novidades do site, alterações e melhorias.
Você poderá comentar todas as novidades e dar a sua opinião positiva ou negativa.
A sua opinião é muito importante, pois através dela poderemos melhorar cada vez mais o site, por isso, não deixe de participar!
PERGUNTAS TÉCNICAS
1. Minha conexão está lenta. O que fazer?
Os principais tipos de conexão são: discada(dial-up), DSL e cabo. A mais lenta é
a conexão discada, portanto dê preferência a DSL ou cabo.
No caso de internet discada, assegure-se de que está usando um modem de 56K, pois
é o mais rápido dentro das limitações de uma conexão discada. Se mesmo assim sua
conexão discada está mais lenta do que o normal, entre em contato com seu provedor,
pois este pode estar causando a lentidão. Ou ainda, caso o problema esteja na sua
linha telefônica, contate sua operadora de telefonia.
No caso de internet via cabo ou DSL, você provavelmente não terá problemas de lentidão
excessiva, a não ser que haja outro fator afetando o desempenho da conexão, como
por exemplo spywares ou vírus(use softwares específicos para removê-los, caso suspeite
estar infectado por algum desses).
Verifique se seu PC se encaixa nos requisitos mínimos citados no item 23 desta página.
Caso seu PC possua pouca memória RAM, feche todos os programas para reduzir o uso
desnecessário de memória RAM.
Acessar o Portal enquanto faz downloads/uploads também pode ser causa de possíveis
lentidões.
2. Qual é a velocidade que a minha conexão deve ter?
Sua conexão deve ter no mínimo uma velocidade de 56k. Caso você possua internet
de 56k, acabará enfrentando lentidões esporadicamente, pois é um tipo de conexão
naturalmente lento.
Dê preferência a conexões mais rápidas(via cabo ou DSL, por exemplo). Assim você
terá maior garantia de que poderá usufruir dos recursos do Portal com maior desempenho.
3. Não consigo acessar o Portal. O que posso fazer?
1. É possível que a Máquina de Quadrinhos esteja temporariamente em manutenção,
visto que estaremos sempre atualizando o Portal, buscando melhorar sua experiência
em nosso site. Este tipo de indisponibilidade é temporária.
2. Verifique seu PC possui os requisitos mínimos (veja item 23 desta página).
4. Recebi erros de nome de usuário e senha. Qual é o problema?
Verifique se a luz de "caps lock" ou "A" do seu teclado está acesa. Se estiver acesa,
pressione a tecla de "caps lock" e tente de novo.
Se isso não resolver o seu problema:
Para lembrar a senha, basta digitar seu email e clicar em "Lembrar Senha"
Se isso não resolver o seu problema, entre em contato conosco clicando aqui.
5. Perdi minha conexão. O que fazer?
Caso você use conexão sem fio ou está conectado a um roteador sem fio, verifique
se o sinal está em um bom nível.
Se ainda assim tiver problemas, verifique o que pode estar acontecendo entrando
em contato com seu provedor de internet.